Nous avons réservé une nuit à l'hôtel Ibis de Toulouse (80 € la nuit en chambre double). A notre arrivée, je découvre sur la table de nuit un grand dépliant intitulé la garantie Zen: c'est-à-dire que si un désagrément ne peut être résolu dans les 15 minutes...

Une grève du personnel naviguant d'Air France a fait que notre vol à ma femme et moi-même a été annulé. Nous étions supposés descendre dans les Pyrénées pour les vacances. Or, ceci n'ayant pas été possible, ils nous ont dit que nous serions remboursés:...