CONSOVENGEUR

20 juillet 2008

réabonnement abusif par Noos

Suite à un petit problème technique sur ma connexion internet, Noos a été incapable d'y remédier. Un conseiller m'a donc proposé un geste commercial pour me dédommager avec un tarif un peu moins élevé et 3 mois gratuits, sauf que cela me réengageait pour 12 mois de plus!! Je leur ai demandé de m'envoyer la documentation et leur ai dit que j'aviserais.

Trois jours plus tard, j'ai constaté que leur "geste commercial" n'était autre que leur nouvelle offre offerte à tout nouvel adhérent!! Je les rappelle et là, surpris, j'apprends que j'ai été réengagé pour douze mois de plus alors que je n'ai rien accepté, ni signé. On me dit que j'ai dit oui et que l'accord oral prévaut (ce qui est archi-faux!!).

J'ai donc envoyé des courriers pour résilier mon abonnement, sans succès. J'ai reçu un mail de la part de Noos me disant que j'avais légalement tort. Je me suis donc rendu chez le greffe du Tribunal d'Instance de mon arrondissement pour demander conseil (gratuitement). Ce dernier m'a conseillé d'assigner Noos au tribunal et que je gagnerai à coup sûr. Le problème, c'est que les avocats prennent très cher pour une assignation. J'ai donc opté pour une autre solution.

J'ai envoyé un mail à Noos, leur disant que j'allais interrompre les prélèvements automatiques, et qu'alors ils pourraient m'attaquer à leurs frais, que je prendrais un avocat commis d'office et que je gagnerais.

Deux semaines plus tard j'ai eu la bonne surprise de recevoir un mail de Noos comme quoi ils mettaient fin à mon compte, regrettant de me perdre comme client, etc...

Moralité: il ne faut jamais craindre les menaces de certains commerçants, elles n'ont (souvent mais pas toujours) aucun fondement.

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plombier peu scrupuleux

J'ai constaté que le robinet sur lequel je branchais ma machine à laver le linge fuyait.

J'ai appelé le plombier: il s'est donc présenté à mon domicile avec un jeune stagiaire. Après avoir commencé par resserrer le tuyau de ma machine à laver, il a resserré celui d'arrivée d'eau de l'appartement. Le problème semblait réglé, mais après avoir rétabli l'eau, c'est le tuyau de ma machine qui a commencé à fuir (la faute au plombier qui a serré comme un mulet l'extrémité du tuyau de la machine).

Je ne fais aucun commentaire: il tente de réparer tant bien que mal la nouvelle fuite sans succès. Au bout de vingt minutes, il regarde son collègue en souriant et me déclare que mon tuyau est foutu et que je n'ai plus qu'à le remplacer à mes frais!!!

Le plombier affirma dès lors que la faute incombait à l'état ancien de ma machine (sauf que ce tuyau fonctionnait très bien avant qu'il ne le massacre). Il a tenté de hausser la voix quand je lui ai dit que c'était de sa faute et j'ai dû lui bloquer le passage, insister pour ne pas signer son bon d'intervention, faire du forcing pour qu'il appelle son supérieur (dont il avait "égaré" le numéro soi-disant). A force de ne pas lui lâcher la grappe, et comme je ne signais toujours pas son papier, il a fini par me donner en liquide le prix d'un tuyau neuf contre l'assurance de nous quitter "bons amis"!

Moralité: malgré les intimidations, il ne faut jamais lâcher, parce qu'après les réclamations sont des plus difficile, voire impossibles !!

Posté par arkham1978 à 18:10 - - Commentaires [0] - Permalien [#]

05 juillet 2008

facturation abusive par EDF

ceci est arrivé à une amie: je cite son message.

"Alors tout à commencer en juillet dernier. J'appelle EDF pour signifier le changement de locataire de l'appartement dont je viens de prendre possession. Avant de raccrocher je demande combien cela va me coûter à peu près. On me répond 45€ par mois, je raccroche. J'en informe mes parents qui trouve alors que cela fait un peu cher. Je rappelle donc EDF. On m'explique que cette somme correspond à un forfait, que le prix sera ajusté à la consommation plus tard. Je leur dis que je préfère une facture bimensuelle classique. On me dit que pourtant le forfait c'est mieux, que ça comprend un assurance,... Ah une assurance? Ah bon?j'insiste: je n'ai pas besoin d'assurance!

Quelques jours plus tard, je reçois les formulaires proposant les assurances avec des coupons à renvoyer si on est intéréssé, comme ce n'est pas le cas je ne renvoie rien.

Quelques jours plus tard je reçois l'échéancier de prélèvement de 45€ par mois. Je téléphone à EDF pour leur rappeler que je ne veux pas de leur forfait. On me dit ok. L'affaire est soit disant réglée.

Quelques jours plus tard, je reçois un courrier " merci d'avoir adhérer à assurelec". Surprise je rappelle EDF.
Quoique un peu en colère, je leur réexplique ce qui c'est passer précedemment, prouvant que je n'avais souscrit à rien. On m'assure que l'erreur est corrigée.

Octobre. Arrivée de ma premiere facture.
Tout va bien! Je suis soulagée.

Décembre 2ème facture
Que vois-je: - 16,28 assur elec
J'appelle EDF franchement en colère. on me dit que j'ai souscrit. Enervé j'explique les faits précédemment racontés. On ne me croit guère. Je m'énerve, on finit par me croire. On m'affirme que l'erreur est corrigée. Apres insistance, on m'affirme également que je serai remboursée sur ma prochaine facture.

Février. Arrivée de ma troisième facture.
Que vois-je: -6,...€ assur dépannage. Interloquée je me demande ce qu'est cette nouvelle assurance. Plus que sur les nerfs je rappelle EDF. On m'explique que j'ai souscrit à cette assurance. Je réexplique les faits vus plus haut. je demande à combien d'assurances ils m'ont inscrits sans mon accord. On ne me croit pas! On m'assure qu'ils ont eu mon aval. Je m'énerve, réexplique les faits. Je demande qui ai-je à l'appareil. le ton change alors! étrange!lol on me croit et on m'assure que je serai remboursée sur la facture suivante. Je précise que j'envoie un courrier au responsable

Avril. Aucun remboursement. J'appelle EDF. Je demande immédiatement à qui ai-je affaire. Je raconte l'histoire. Je  précise que si cette fois on ne regle pas le problème. Je préviens les associations de consommateurs. Je suis enfin entendue!! On m'affirme que la personne en question se charge du dossier. Elle m'appelera quand la procédure de remboursement et de résiliation sans frais sera lancée. Je n'y crois guère mais on me rappelle quelques jours plus tard. Le remboursement apparaitra sur ma prochaine facture. Evidemment!!

Juin. Ca y est!!!!! Je vois en effet le remboursement!!!! affaire classée!!

En résumé: 11mois
                6 appel EDF (numéro payant et longues minutes d'attente avant mise en ligne!)
                1 courrier
                nombreux énervements, prise de bec, et menace!

Moralité: Etre vigilant quant à la lecture de ses factures, contrats,...
             Ne pas hésiter à téléphoner, écrire,...
             Ne pas perdre courage, le but de la longueur de la procédure étant de faire abandonner la victime.
            
Conseil: Demander immédiatement au conseiller avec lequel on a été mis en ligne: son nom prénom et le nom et lieu du centre téléphonique d'où il nous répond. Ca les fait flipper. On passe moins pour des rigolos. Et ils savent qui si on rappelle pour insatisfaction on nommera celui à qui on a eu affaire."

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18 juin 2008

sale livraison par TNT

je me suis fait livrer des produits du terroir (en deux colis): quand le livreur est arrivé, il m'a demandé de l'aider à monter un des deux colis. pourquoi pas? je l'ai aidé. mais soudain problème, il doit tout de suite partir parce qu'il a laissé les clés sur le camion (blablabla). tactique évidente pour que je ne contrôle pas sur place l'état des colis mais à laquelle je me laisse prendre, car l'état apparent des colis était bon.

il s'en va, j'ouvre le premier colis et là je découvre une boite de conserve enfoncée, deux pots brisés. sans poursuivre plus avant mon exploration et conscient que le livreur savait très bien ce qu'il s'était passé, j'appelle furieux l'expéditeur (la maison Laguilhon, ils font de très bons produits). la dame au téléphone est tout aussi ulcérée que moi et me dit: "ne vérifiez même pas le deuxième colis (dans lequel il y avait aussi un peu de casse), je vous renvoie la totalité !!"

un geste des plus commerçants, à qui je tire mon chapeau car le montant du colis était élevé.

Moralité: il faut toujours vérifier lors de la livraison l'intérieur du colis malgré les excuses des livreurs car les sociétés de livraison se protègent comme ça.

Posté par arkham1978 à 14:00 - - Commentaires [0] - Permalien [#]

23 mai 2008

Délai de livraison non respecté chez "Maison du monde"

Suite à l'achat d'un canapé chez "Maison du monde", j'avais convenu d'un horaire de livraison un vendredi après-midi, mais le livreur en a décidé autrement. En fin de matinée, il m'appelle et me demande s'il peut me livrer maintenant vu qu'il est dans le coin. Problème, je ne suis pas chez moi (la livraison étant prévue pour l'après-midi)!! Mécontent, il raccroche.
Puis j'attends... Personne ne se présente: j'appelle "Maison du monde"; on me répond qu'ils vont se renseigner... Pas de rappel.
Et en début de soirée, le livreur m'appelle pour me dire qu'à cause des embouteillages il rentre au dépôt et que je ne serai livré que le lendemain (alors que j'ai poireauté chez moi toute l'après-midi pour rien).
J'appelle donc le service réclamations de "Maison du monde" et pousse ma gueulante en expliquant bien que j'ai perdu mon après-midi pour rien et leur fais comprendre qu'ils ont perdu un client. Là, ils s'excusent et me proposent un avoir de 20 €. Estimant que le geste est insuffisant, je rappelle et ils m'offrent alors un bon d'achat supplémentaire de 100€!!

Moralité: les commerçants sont (quoiqu'ils affirment) responsables de la livraison !!

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22 mai 2008

remboursement bagage abimé Air France

Suite à des manutentions aussi affectueuses que celle d'un gorille en rut, le bagage de ma femme s'est vu cassé et troué à l'arrivée d'un vol Air France à Paris.

Nous nous sommes dirigés vers l'office de réclamations pour les bagages, et là une employée d'Air France a examiné la valise: elle a constaté les dégâts et nous a donné un bon accompagné d'une adresse dans le Xème à Paris.

Nous nous y sommes rendus et comme annoncé, la valise est soit réparée (si les dégâts sont minimes), soit remplacée (dans la plupart des cas et celui-ci précisément). Il faut préciser que la valise neuve était d'une valeur supérieure à celle endommagée.

Moralité: n'hésitez à faire la queue à l'office de réclamations des bagages, ça paye.

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10 mai 2008

Renouvellement de portable

Ceci est plus une astuce qu'une mésaventure, encore que...

Il faut savoir tout d'abord que quoique le conseiller clientèle vous dise, il a en réalité toute latitude pour exaucer vos moindres désirs (oui oui comme le génie de la lampe): donc quand vous arrivez à trois mois de l'échéance de votre contrat (important car pour le coup les conseillers ne peuvent pas transiger avant cette échéance), rendez-vous sur les sites internet des opérateurs concurrents et repérez le portable qui vous intéresse parmi les offres concernant les nouveaux abonnés. Notez les offres puis appelez votre opérateur. Expliquez-lui que vous souhaitez obtenir tel ou tel portable mais qu' avec vos points actuels cela vous coûterait 80 euros (c'est ce qu'il m'est arrivé), alors qu'en résiliant et en allant vous réabonner ailleurs, cela vous coûterait un euro (par exemple). Généralement, à moins de tomber sur un os bien dur, vous devriez bénéficier d'une grosse remise sur votre portable.

Moralité: contrairement à ce qu'ils vous disent, les conseillers clientèles (et encore plus les responsables clientèles quand on parvient à les joindre) peuvent TOUT faire.

Posté par arkham1978 à 16:06 - - Commentaires [0] - Permalien [#]

06 mai 2008

Arnaque de facturation par Bouygues Telecom et BNP

Ma femme a eu la surprise de constater en lisant ses factures de portable Bouygues Telecom que ses appels au service client (614) lui étaient facturés en hors forfait, alors qu'ils sont supposés (c'est d'ailleurs dit dans l'annonce d'accueil) être décomptés du forfait. Petit problème, les factures envoyées par email ne sont pas conservées plus de 6 mois donc il vaut mieux les IMPRIMER pour vérifier (même si c'est long et fastidieux).

Le même problème lui arrive avec BNP Paribas qui lui facture régulièrement des services auxquels elle n'a pas souscrits ou de soi-disant retraits (fictifs bien sûr).

Moralité: vérifiez régulièrement vos factures, car de NOMBREUSES sociétés procèdent à des facturations bidons!!

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03 mai 2008

Belle brochette d'incompétents chez Alapage.com

J'ai commandé un lot de DVD sur le site d'Alapage.com. Ayant eu des déboires avec la poste comme tout le monde (ou alors je suis maudit? je commence à me poser des questions), j'ai choisi de me faire livrer dans un relais Kiala (en l'occurrence le plus proche de chez moi est un relais presse).

Après plusieurs semaines d'attente sans nouvelle, j'appelle et on me répond que le produit était en rupture de stock. Ok, j'attends donc. Puis un vendredi soir, je reçois un mail comme quoi ma commande a été livrée. Le lendemain matin (samedi), je me présente au relais et là, surprise!! Le relais est en congé à partir de ce samedi matin et ce pour une durée d'un mois !!

J'appelle Alapage.com pour les prévenir du souci mais ils ne peuvent rien faire du tout. Je demande donc à être remboursé, ne voulant pas attendre un mois pour profiter de mes DVD. Et là, blague: je dois attendre que le relais rouvre ses portes pour aller refuser le colis, attendre qu'il soit réexpédié à Alapage, et là ils m'enverront un chèque de remboursement.

N'ayant pas le choix, je m'arme de patience. Le jour affiché de la réouverture du relais, je me présente là-bas mais attention re-blague: ils sont toujours fermés!! J'appelle bien énervé Alapage, je gueule, et là on m'informe que mon colis est en cours de retour vers Alapage, alors que je ne m'étais même pas rendu sur place. Je me dis alors: "youpi la chance tourne!!" Et je ré-attends.

Quelques semaines plus tard je reçois un mail comme quoi mon colis vient de m'être expédié à mon adresse!!! Alors que je commence à devenir fou, j'appelle un nouveau conseiller Alapage, je gueule plus fort, et ce représentant de cette bande d'escrocs (ou d'incapables ça dépend des fois) m'assène qu'il n'a pas trace de mes appels antérieurs et de ma demande de remboursement!!! Délirant non? J'ai donc fait à ce moment là ce que j'aurais dû faire depuis le début: j'ai demandé au type de m'envoyer un mail comme quoi à telle date j'ai bien fait ma demande de remboursement, et je n'ai pas raccroché jusqu'à ce que je l'ai reçu sur ma boîte mail. Ce brave homme m'a proposé un geste royal: un avoir de 5 euros (comme si j'allais racheter quelque chose chez eux) !!

Le lendemain j'ai reçu le colis chez moi, et l'ai refusé. Trois semaines plus tard, ne voyant rien venir, je les ai appelés: on me dit alors qu'ils n'ont pas trace de mon colis!! Je leur dis que sur le site de la poste, il est écrit que le colis leur a bien été livré. L'abruti que j'ai au bout du fil me dit d'attendre encore un peu (!!!) et qu'il ouvrira une enquête dans quelques jours.

J'ai donc dû encore attendre 10 jours de plus avant de recevoir mon chèque, et encore, parce que j'ai rappelé. Sans ça, aucune procédure n'aurait jamais été entamée.

Moralité: la plupart des grandes boîtes n'ont pas de scrupule, et sans preuve, tu es grillé petit consommateur !!

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02 mai 2008

Remboursement voyage Lastminute

Nous avons acheté ma femme et moi un séjour d'une semaine vol compris pour Malte, en hôtel 4 étoiles ("aux normes locales", petit détail souvent écrit en petits caractères qui a son importance) pour la somme de 700 € pour deux.

Mais le voyage a très vite tourné au cauchemar: hôtel proposé avec souris, tous les services payants (ce qui n'était pas ce qui était dit sur le site internet), des chambres et des draps immondes et malodorants (attention euphémisme!!), vol retour avec 3h de retard, etc... Les conditions de réclamation (toujours en petits caractères sur le contrat, auraient-ils tous signé un accord secret avec une mafia d'opticiens??) stipulaient que pour qu'une réclamation soit recevable, elle devait être effectuée sur papier auprès du voyagiste local !! Malheureusement, le voyagiste local restait injoignable et son fax ne marchait plus (le pauvre !! Quelle malchance !!)

Les autres touristes présents acceptant leur sort avec résignation, nous avons donc rédigé sur du papier de fortune plusieurs pages de réclamations (un vrai bottin, mais ce n'est pas indispensable d'en faire autant) et nous l'avons remis à l'aéroport le jour du départ au comptoir du voyagiste local. Puis, une fois de retour, nous avons envoyé la fameuse lettre recommandée avec accusé de réception (toujours indispensable pour prouver qu'il y a eu réclamation) expliquant notre dégoût: j'ai joint à cette lettre un extrait de loi trouvé sur le net concernant la publicité mensongère, stipulant mon droit à réclamer la moitié de la somme engagée.

Lastminute n'a pas chipoté et nous a remboursé peu de temps après la somme de 350 € !!!

Moralité: toujours lire les conditions de remboursement, réclamation, annulation, etc...

Posté par arkham1978 à 08:56 - - Commentaires [0] - Permalien [#]